ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Zoek je verdieping na je ITIL 4 Foundation-certificering? Deze trainingsmodule is relevant voor iedereen die werkzaam is in IT Service Management en die streeft naar een goede samenwerking tussen verschillende praktijken en het opzetten van effectieve service waardestromen.

Deze training richt zich op professionals die zich bezighouden met het toepassen van vijf gecombineerde practices, zowel op strategisch als operationeel niveau, met als doel de waarde uit deze practices te maximaliseren. Deze practices zijn:

• ITIL 4 Incident Management Practice
• ITIL 4 Service Desk Practice
• ITIL 4 Service Request Management Practice
• ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice
• ITIL 4 Problem Management Practice

De Monitor, Support and Fulfil trainingsmodule maakt bovendien onderdeel uit van de ITIL 4 Managing Professional certificering.

Waarom een ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dus je krijgt up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een excellente dienstverlening.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
• Een gedegen examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage.
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met geweldige trainersvaardigheden.

Voor wie?

Deze module is gericht op het voorzien van ITSM-medewerkers van best practice-richtlijnen op zowel strategisch als operationeel niveau, om maximale waarde uit deze practices te halen binnen IT Service Management.

Voor deze training is het ITIL 4 Foundation certificaat vereist. Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Neem dan contact met ons op, dan adviseren we je graag.

Leerdoelen

In deze training ga je dieper in op het creëren, ondersteunen en leveren van IT-producten en diensten, als verdieping op de ITIL 4 Foundation.

Na het volgen van deze training zal je inzicht hebben in:

• De kernconcepten, principes, waarde en uitdagingen van de vijf practices;
• De strategische en operationele vereisten om samen waarde (co-creatie) te creëren en bedrijfsdoelen te bereiken;
• Het integreren van de practices in de waardestromen van de organisatie;
• De interfaces en synergiën tussen deze vijf practices;
• Het gebruik van metingen en succesfactoren om prestaties te verbeteren;
• De evaluatie en ontwikkeling van de mogelijkheden van de verschillende practices op basis van het ITIL Maturity Model.

Bovendien bereidt de training je voor op het succesvol afleggen van het ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil examen.

Duur, data, locaties en prijzen

Deze training bestaat uit drie lesdagen en een online, Proctor examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk. Meer informatie vind je op onze website.

De trainingsprijs is op aanvraag. De prijs is inclusief het officiële ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Dit is een gesloten boek examen, geaccrediteerd lesmateriaal en het bijbehorende officiële digitale ITIL-lesboek, samen ter waarde van € 625. Verder ontvang je ondersteunend lesmateriaal in pdf.

We ontvangen je op een goede leslocatie met voldoende, betaalbare parkeergelegenheid en met vergaderarrangement. Dit vergaderarrangement bestaat uit een lunch, koffie, thee, water en frisdrank.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• de structuur en voordelen van ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil;
• de belangrijkste servicemanagement concepten van ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil;
• de vier dimensies van servicemanagement;
• het doel en de componenten van het ITIL-service value system;
• de richtinggevende principes (adopteren en aanpassen);
• de activiteiten binnen de servicewaardeketen en de onderlinge relaties;
• kennis en begrip van de belangrijkste practices;

Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 40 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt dat duidelijk wordt wat ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil voor een organisatie kan betekenen en hoe het kan worden toegepast.

Trainingsmateriaal

In het open rooster verzorgen wij deze training Nederlands gesproken. Het examen en lesmateriaal zijn Engelstalig. Je ontvangt:

• het trainingsmateriaal in pdf inclusief de presentatie, oefeningen, proefexamen en exameneisen.
• het officiële digitale boek.

Examen en certificaten

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële AXELOS ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil examen. Het examen duurt 90 minuten en bestaat uit 60 multiple choice vragen. Hiervan moet je tenminste 39 vragen van de 40 correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen. Het examen is Engelstalig, waardoor je 25% extra tijd krijgt als Engels niet je moedertaal is. De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van AXELOS.

Forsa Advies neemt het officiële examen bij je af op Proctor basis na afloop van de training.  Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt op onze proctor pagina.

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil AXELOS certificaat. Daarnaast krijg je een digitaal bewijs van deelname wanneer je 75% of meer van de training actief hebt bijgewoond.

Incompany en maatwerk

Deze training en het bijbehorende examen kunnen wij in-company verzorgen. We stellen de dagen, tijden en locatie in overleg met jou vast.
Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Neem contact met ons op voor een offerte.

Vervolgtrainingen

Voor de certificeringsroutes ITIL Managing Professional en ITIL Strategic Leader kun je vervolgmodules doorlopen. De andere modules zijn Drive Stakeholder Value, Direct Plan and Improve, High Velocity IT en Direct, Create Deliver and Support. Met deze vier certificaten behaal je automatisch ook de ITIL 4 Managing Professional certificering.

Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

Programma

• Inleiding en opfrisser ITIL 4
• De belangrijkste concepten van de practice;
• De processen van de practice;
• De rollen en competenties van de practice;
• Hoe informatie en technologie de practice ondersteunen en mogelijk maken;
• De rol van partners en leveranciers in de practice;
• Hoe het ITIL-capaciteitsmodel kan worden gebruikt om de practice te ontwikkelen, inclusief aanbevelingen voor het behalen van succes.
• Examentraining
• Afsluiting